Доставка, возврат и срок предъявления претензий
- Доставка
- Заказ принимается на обработку только после полной оплаты заказа.
- Клиент обязан как можно точнее указать адрес доставки (существенную для курьера информацию (код двери, номер офиса и т.п.)). Из-за неправильно указанного адреса срок доставки может быть продлен
- При заполнении адреса доставки необходимо указать номер телефона, по которому курьер может связаться с получателями доставки. Из-за неправильно указанного номера телефона срок доставки может быть продлен.
- Заказы, которые принимаются в рабочие дни с 9:00 до 12:00, обрабатываются в тот же день и будут переданы курьеру для доставки на следующий день.
- Заказы, принятые в рабочие дни после 12:00, обрабатываются на следующий рабочий день и передаются курьеру для доставки через один рабочий день.
- Во время доставки курьер имеет право запросить предъявить удостоверяющий личность документ для подтверждения личности получателя заказа.
- Отправления внутри Эстонии достигают определенного покупателем пункта назначения, как правило, в течение 2-7 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи.
- В исключительных случаях Интернет-магазин вправе доставлять товар в течение срока до 45 календарных дней.
- Товар будет доставлен через сервисы Омнива, Ителла Смартпост, Дпд и будет бесплатным для покупателя при покупке от 30 ЕУР.
- Если Товар будет доставлен Клиенту в ненадлежащем виде (вскрытая упаковка, неисправное состояние Товара), Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
- Предъявление претензий
- Срок предъявления претензий к качеству ювелирных изделий - 2 года с момента их приобретения.
- Продавец отвечает на жалобы, предъявленные Клиентом, не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии
- Если товары, купленные в Интернет-магазине, имеют дефекты, за которые несет ответственность Продавец, то Продавец ремонтирует или заменяет товар с дефектом. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Продавец возвращает покупателю все расходы, сопутствовавшие договору купли-продажи.
- Ювелирные изделия, размер которых был изменен, не подлежат обмену, кроме случаев выявления скрытого производственного дефекта, который невозможно устранить при ремонте.
- Возможен естественный износ изделия с родиевым покрытием или позолотой, что не является дефектом.
- Ремонт ювелирных изделий производит ювелир Given Estonia OÜ.
- Ремонт брендовых изделийосуществляет производитель
- Гарантийный ремонт не осуществляется, если товар поврежден умышленно, не соблюдены правила ношения и ухода за ювелирными изделиями (см. пункт 4 настоящего соглашения), ювелирное изделие ремонтировал или изменял его первоначальный дизайн мастер, не являющийся ювелиром Given Estonia OÜ.
- Возврат
- После доставки заказа Клиент вправе расторгнуть заключенный в Интернет-магазине договор в течение 14 дней
- Право на возврат не применяется, если в качестве Клиента выступает юридическое лицо.
- Для реализации 14-дневного права на возврат заказанный товар не должен быть использован иным способом, кроме необходимого для того, чтобы убедиться в комплектации, свойствах и исправности товара, так же, как это разрешено для тестирования товара в обычном магазине.
- Если товар был использован с целью, отличной от необходимой для того, чтобы убедиться в его комплектации, свойствах и исправности, или если на нем заметны следы эксплуатации или износа, Интернет-магазин имеет право снизить размер возвращаемой оплаты в соответствии с уменьшением стоимости товара.
- Для возврата товара, товар должен быть возвращен в посылочный автомат на основании кода возврата соответствующего поставщика услуг или в ближайший ювелирный магазин Гивен в течение 14 дней со дня доставки. Покупатель обязан правильно заполнить свои данные. Если покупатель вводит данные неправильно или не полностью, интернет-магазин вправе считать днем подачи заявки день, когда покупатель исправил или дополнил все данные.
- Издержки за возврат товара несет Продавец.
- Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней или предоставить перевозчику акт о доставке в указанный выше срок.
- При получении возвращенного товара интернет-магазин немедленно вернет покупателю все расходы, понесенные по договору, но не позднее, чем через 14 дней.
- Интернет-магазин может отказаться от возврата платежей, пока вещь, являющаяся предметом договора, не будет получена обратно, или пока Клиент не представит доказательства того, что вещь отправлена обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
- Если Клиент четко выбрал способ доставки, отличный от наиболее дешевого стандартного способа доставки вещей, Интернет-магазин не обязан возвращать потребителю издержку, которая превышает расходы по стандартному способу доставки.
- Интернет-магазин вправе аннулировать сделку купли-продажи и потребовать у Клиента вернуть товар, если в Интернет-магазине по ошибке была указана цена значительно ниже рыночной цены товара.
- В случае отказа от договора клиент должен вернуть товар в посылочный автомат Омнива, Ителла Смартпост или ДПД или в ближайший ювелирный магазин в соответствии с кодом возврата поставщика услуг.
- Пользование ювелирными украшениями и уход за ними
- Украшения и украшения с натуральными камнями следует снимать во всех случаях, когда они могут быть повреждены механически, термически или химически, в том числе: уборка, мытье посуды или другие домашние дела; мытье и дезинфекция рук, принятие душа или ванны; использование косметики, парфюмерии или фармацевтических препаратов, использование ультрафиолетовых ламп; спорт; посещение сауны, бассейна или солярия; при долгом загаре, купании. Неправильное использование украшений может значительно повредить натуральный камень, и тон камня может потускнеть. В силу вышеуказанных обстоятельств выцветание камня не считается гарантийным случаем.
- Предупреждаем:
- Ношение выдувных украшений под плотной или тяжелой одеждой может привести к их деформации;
- Ношение выдувных украшений и змееподобных цепочек с тяжелыми, крупными кулонами, может деформировать их;
- Носить одновременно несколько ювелирных изделий, плотно прилегающих друг к другу, может привести к механическим повреждениям или царапинам;
- Ношение нескольких ювелирных изделий может привести к механическим повреждениям или царапинам;
- Чистка ювелирных изделий зубной пастой, песком или другими абразивными материалами, приводит к их износу;
- Неосознанно или умышленно вызывая механическое повреждение поверхности (царапины, вмятины, деформация и т.д.), подвергая продукт воздействию химикатов или полировки (если продукт имеет матовую, окисленную поверхность или родиевое покрытие), вы ускоряете износ декоративной поверхности;
- Ношение ювелирных изделий с резиной, кожей, силиконом, эмалью или металлокерамикой и, посещая вместе с ними баню, сауну или солярий, возможны химическое и термическое повреждения.
- При выборе ювелирных изделий с натуральными камнями, важно:
- Хранить их в закрытых коробках для защиты от попадания прямых солнечных лучей, так как большая часть драгоценных камней может потерять свой характерный тон под влияние света;
- Избегать механического повреждения крепления камней, поскольку зацепившись или отогнув зажим крепления, камень может выпасть и потеряться;
- Изделия с натуральными камнями, жемчугом и кораллами чистят только у ювелира. Следует помнить, что условия носки и хранения ювелирных изделий влияют на их долговечность, например, старение ускоряется в результате высыхания и механических повреждений, в то время как могут возникать трещины при резких изменениях температуры.
- Уход за ювелирными изделиями:
- Рекомендуем чистку и полировку ювелирных изделий доверить ювелиру ООО «GIVEN».
- В качестве ежедневного ухода можно предпринять следующее:
- Специальные средства и салфетки для ухода за золотом, серебром, жемчугом и драгоценными камнями можно приобрести в магазинах GIVEN;
- Золотые украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамических соединений) – подержать в течение нескольких часов в теплой мыльной воде с добавлением нескольких капель спирта, затем промыть их под струей воды из-под крана;
- Серебряные украшения (за исключением изделий из натуральных камней, жемчуга, кораллов и металлокерамики) - промывают в теплом растворе питьевой соды, а затем очищают при помощи шерстяной или фланелевой тряпочки.